Micepad × Experian：讓 1,000 名與會者踴躍發言的觀眾互動平台

Experian 是全球領先的資訊服務公司，提供信用報告、詐騙防護及身份盜竊防護產品。總部位於愛爾蘭都柏林，在 37 個國家營運，員工約 17,000 人，年營收約 46 億美元。作為三大信用報告機構之一，Experian 是英國政府 Verify ID 系統和美國郵政地址驗證服務的合作夥伴。

Experian 在峇里島舉辦的年度亞太區業務大會，需要的不僅是一套活動管理工具 - 他們需要一個真正的觀眾互動平台，能夠搭建高階管理層與第一線員工之間的溝通橋梁。超過 1,000 名來自亞太各地的與會者齊聚一堂，如何促成有意義的參與至關重要。

大會形式包括高階主管的主題演講、分組工作坊和公開問答環節。Experian 的內部溝通團隊負責人 Pamela Chew 發現，往年與會者在同事和高階主管面前往往不敢發言，參與度有所下降 - 這是大型企業聚會中常見的挑戰。

每年，Experian 都會為旗下區域辦公室舉辦一場大型業務大會，每個主辦團隊都力求超越前一年。2019 年亞太區業務大會在峇里島舉行，由高階主管向第一線業務人員發表演講。最大的隱憂是與會者因為害怕引人注目而不敢提出心中真正的問題。

在一個 1,000 人的場合中公開發言的心理壓力是眾所周知的：大多數人會自我審查。在麥克風前舉手意味著每位同事都會看到你的臉、聽到你的問題，並做出自己的判斷。對於面對區域總監的第一線業務人員來說，這種壓力尤為明顯。Experian 往年曾嘗試使用紙本回饋表，但回收率很低 - 而且回收到的回饋鮮少是坦誠的。

另一個挑戰是速度和數據彙整。在活動結束後彙整紙本表單既費時又容易出錯，也無法在議程進行中進行即時引導。團隊需要一套能夠即時捕捉與會者意見和問題的方案，同時能在活動後產出整潔的數據報告，無需手動處理。

Micepad 的強制匿名功能消除了與會者擔心問題會以個人名義發布的顧慮，大幅增加了回饋數量。正如 Pamela 所說：「在這之前，我們使用紙本表單。大家會填寫，因為這是公司的事，但他們不願意留下名字。」匿名問答功能大受好評，員工表示透過手機提交問題比排隊等麥克風方便得多。

Micepad 的觀眾互動平台被部署於整個大會議程。與會者在抵達峇里島前就下載了 App，照片分享功能甚至在活動開始前就創造了話題 - 參加者在旅途中和抵達時就開始分享照片，在開幕議程前營造了期待感和共同體驗。

議程期間，主持人可以即時看到湧入的問題，並篩選出最相關的問題，而不會透露提問者的身份。即時投票讓講者能夠即時掌握現場的意見傾向，根據即時數據而非假設來調整演講內容。App 內回饋表單完全取代了紙本評估表，填寫進度可數位追蹤，議程結束時就能立即獲得結果。

Micepad 團隊在活動前與 Experian 的溝通團隊合作，配置平台、設定匿名功能，並培訓議程主持人。活動期間全程提供現場支援，處理任何技術問題，確保平台在所有議程中順暢運作。

大會從頭到尾進行得非常順利。與會者對照片分享功能反應熱烈，甚至在抵達峇里島之前就開始互動。匿名問答大幅提升了參與度，App 內回饋表單的回收率也遠高於 Experian 過往使用紙本表單的成績。

透過匿名問答提交的問題品質明顯優於往年 - 與會者因為感到心理上的安全感，提出了更尖銳、更有實質內容的問題。講者認為即時投票數據有助於調整訊息傳遞，活動後的分析報告讓 Experian 的溝通團隊清楚掌握哪些主題引發了最多互動。

活動期間共收到 881 則投票回覆 - 這個數字遠超 Experian 過去任何互動方式的成績。100% 的與會者都下載了 App，充分說明了平台的採用率，也驗證了團隊投資專屬觀眾互動平台而非臨時工具的決策。

為 1,000 人的企業大會部署 Micepad 觀眾互動平台需要細緻的活動前準備。Experian 的溝通團隊在活動前數週與 Micepad 合作，配置議程時間表、上傳講者簡介，並設定問答的匿名規則。平台的主持人檢視功能讓指定的團隊成員可以審核收到的問題、核准後顯示，並將高優先級的提問標記給講者。

即時投票預先建置在每場議程中，讓講者可以在適當時機啟動投票，不會產生技術中斷。結果即時顯示在主投影螢幕上，創造出觀眾意見的可見、即時呈現，強化了開放對話的氛圍。照片分享設為審核制串流，由 Micepad 團隊審核提交內容，確保只有適當的內容才會顯示。

活動結束後，Experian 收到一份整合的數據匯出，涵蓋投票回覆、問答提交、回饋表單結果和 App 互動指標。這取代了過去數小時的紙本表單手動彙整工作，結構化的格式讓區域溝通團隊能輕鬆分享洞察。

Micepad 與一般問答工具有什麼不同？

Micepad 是一個完整的觀眾互動平台，而不僅是問答小工具。它在單一行動體驗中結合了匿名問答、即時投票、照片分享、App 內討論和回饋表單 - 全部具備即時審核控制和活動後分析功能。

強制匿名功能是如何運作的？

啟用強制匿名後，與會者無法選擇以個人名義發布問題 - 所有提交預設為匿名。這消除了自我審查的社會壓力，相較於可選擇匿名的設定，能持續產生更高的問題數量和更坦誠的回饋。

Micepad 能支援大型企業會議嗎？

可以。Micepad 的平台專為 50 人到 10,000 人以上的活動設計。對於大型企業會議，Micepad 提供專屬現場支援、活動前配置協助和主持人培訓，確保順利執行。

Micepad 的準備時間需要多久？

大多數配置可在收到活動簡報後幾天內完成。對於包含多場議程、多軌道和多位講者配置的複雜活動，Micepad 建議預留兩到三週的準備時間，以便進行測試和團隊培訓。

哪裡可以了解更多 Micepad 的觀眾互動功能？

造訪 Micepad 觀眾互動產品頁面，查看完整的功能介紹，或瀏覽其他客戶案例，了解各行各業的組織如何使用平台提升活動參與度。